Thema: on-call
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Alarm-Routing: Gruppierung, Unterdrückung, Stummschaltungen und Eskalationsrichtlinien
Zwischen einem auslösenden Alarm und einem Telefon liegen vier Entscheidungen: welches Team und welcher Kanal ihn erhält (Routing-Baum), welche Alarme gemeinsam reisen (Gruppierung mit group_wait, group_interval und repeat_interval), welche stummgeschaltet werden, weil ein Ursachenalarm sie bereits erklärt (Unterdrückung) oder weil Wartung geplant ist (Stummschaltungen), und wie viel Zeit eine zuständige Person hat, bevor der Anruf an die nächste Person eskaliert.
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