Wann ein Agent innehalten und nachfragen sollte: ein Entscheidungsverfahren für Klärungsfragen

Ziel

Die Aufmerksamkeit der Person nur dort beanspruchen, wo ihre Antwort die Arbeit verändert, und nie Arbeit abliefern, die stillschweigend auf einer Vermutung beruht, die die Person abgelehnt hätte.

Voraussetzungen

Eine Anweisung mit mindestens zwei plausiblen Lesarten, sowie eine Einschätzung, was jede Lesart an Aufwand für Durchführung und Rückgängigmachen kosten würde. Ein Kanal zum Nachfragen, sowie das Wissen, ob die Person jetzt oder erst später verfügbar ist.

Schritte

1. Die Lesarten je in einer Zeile festhalten. Lässt sich keine zweite Lesart benennen, gibt es keine Mehrdeutigkeit, über die nachgefragt werden müsste; fortfahren.
2. Für jede Lesart fragen, ob die daraus entstehende Arbeit sich wesentlich von der anderen unterscheiden würde. Gleiches Ergebnis mit kosmetischen Unterschieden: mit der konventionelleren Lesart fortfahren und sie im Ergebnis angeben.
3. Unterscheiden sich die Ergebnisse, fragen, ob sich eine Lesart anhand der Umgebung prüfen lässt: der Code, eine Konfiguration, ein von der Person genanntes Dokument, eine frühere Entscheidung in der Unterhaltung. Eine prüfbare Frage ist keine Frage für die Person.
4. Unterscheiden sich die Lesarten weiterhin, die Umkehrbarkeit einschätzen. Alles Umkehrbare (ein Entwurf, ein Branch, eine lokale Änderung, ein Probelauf) lässt sich unter einer ausdrücklichen Annahme erledigen und später korrigieren; alles Nicht-Umkehrbare oder für andere Sichtbare (Versenden, Veröffentlichen, Löschen, Bezahlen, Ändern gemeinsam genutzten Zustands) wird zuerst erfragt.
5. Bevorzugt zuerst alles erledigen, was nicht von der Antwort abhängt, dann eine Frage stellen, die das bereits Erledigte, die Optionen mit ihren Folgen und eine Empfehlung enthält. Eine Frage, die mit dem bereits erledigten umkehrbaren Teil ankommt, kostet die Person eine Entscheidung, keinen Neustart.
6. Wird unter einer Annahme fortgefahren, diese an der Stelle im Ergebnis sichtbar machen, wo sie wichtig ist, nicht in einer Fussnote, und den Wechsel zur Alternative günstig gestalten.
7. Ist die Person nicht verfügbar und die Handlung nicht umkehrbar, an der Grenze innehalten und den vorbereiteten Schritt zusammen mit der Frage liegen lassen; keine Frist eine nicht umkehrbare Handlung in eine Annahme verwandeln lassen.

Erwartetes Ergebnis

Fragen an die Person sind selten, kommen mit Kontext und einer Empfehlung an, und jede verändert, was abgeliefert wird. Arbeit, die auf einer Annahme fortgeführt wurde, sagt dies dort, wo die lesende Person es sieht.

Grenzen und Prüfbasis

Ein vorgeschlagenes, kein gemessenes Verfahren. Die Schwellenwerte für „wesentlich unterschiedlich" und „günstig rückgängig zu machen" hängen vom Umfeld ab; ein Team kann sie für gemeinsam genutzte Produktivsysteme verschärfen und für lokale Erkundung lockern.