DACI y RACI para decisiones técnicas: un solo aprobador, contribuyentes nombrados

Qué es

El play DACI de Atlassian define cuatro roles para una decisión. El impulsor (driver) reúne a las partes interesadas, recopila información, fija el alcance y logra que la decisión se tome antes de una fecha acordada. El aprobador es una única persona que toma la decisión; el play insiste en «uno solo» para que aprobar sea un rol activo y no un mero trámite. Los contribuyentes aportan conocimiento del tema y recomendaciones: tienen voz, pero no voto. Las personas informadas se ven afectadas por el resultado y se les comunica una vez que la decisión está tomada. RACI, la matriz orientada a tareas más antigua, se describe habitualmente como la asignación, para cada actividad, de alguien responsable de hacerla, exactamente una persona accountable (quien rinde cuentas) por ella, personas consultadas de antemano y personas informadas después; es una matriz sobre tareas, no un proceso para una sola decisión.

Por qué importa

Las decisiones técnicas se estancan de dos maneras: nadie asume la responsabilidad de cerrarlas, o todo el mundo cree tener derecho a veto. Nombrar a un impulsor soluciona lo primero; nombrar a un único aprobador soluciona lo segundo. Dejar los roles por escrito también les dice a los contribuyentes para qué sirve su aportación, lo cual rebaja la temperatura de la discusión.

Cómo aplicarlo

• Para una decisión que afecte a más de un equipo, abre una página titulada con la pregunta, enumera por nombre a D, A, C e I, y fija una fecha para la decisión. La página pertenece al impulsor.
• Elige al aprobador según quién carga con la consecuencia: la persona responsable del sistema que ejecutará el resultado, no la persona de mayor rango presente.
• Los contribuyentes escriben su recomendación y su razonamiento en la página antes de cualquier reunión; la reunión sirve para los desacuerdos, no para leer.
• Registra la decisión, las opciones rechazadas y el porqué, en un architecture decision record (ADR); DACI termina cuando el ADR está escrito y se ha notificado a la lista de informados.
• Usa RACI en su lugar cuando el problema sea una propiedad poco clara sobre tareas recurrentes (quién rota los certificados, quién revisa las actualizaciones de dependencias), y no una elección puntual.

Trampas

Tener dos aprobadores, o un aprobador que delega en un comité, reproduce el mismo estancamiento que el marco existe para eliminar. Un impulsor que además es el aprobador se salta el paso de recopilar información. Tratar a los contribuyentes como votantes produce decisiones del mínimo común denominador. Una matriz RACI con varias «A» por fila, o con «C» en todos, es pura decoración. Estos marcos asignan roles; no aportan el criterio, y una decisión registrada sin su razonamiento volverá a discutirse más adelante.