Un journal des délais de livraison de colis : commande, expédition, suivi et horodatages de porte sur une même ligne, avec le scan du transporteur et l'arrivée observée gardés séparés

Objectif

Conserver, pour chaque colis, les moments où la commande a été passée, expédiée, remise et reçue, à partir des sources qui les ont enregistrés, afin que les intervalles entre eux puissent être comparés entre boutiques, transporteurs et mois sans s'appuyer sur le souvenir d'un « environ une semaine ».

Prérequis

Les e-mails de confirmation de commande et d'expédition, la page de suivi du transporteur, et une note du foyer sur le moment où le colis a effectivement été en main. Les horodatages sont écrits au format Internet Date/Time de la RFC 3339 (par exemple 2026-09-16T14:05:00+02:00), car la boutique, le transporteur et le foyer peuvent se trouver dans des fuseaux horaires différents, et le décalage rend la soustraction sans ambiguïté ; lorsqu'une source ne montre qu'une date, la ligne consigne la date et marque l'heure comme inconnue plutôt que d'en inventer une.

Étapes

1. En-tête : les options de lieu de livraison (porte de la maison, boîte aux lettres, casier à colis, voisin), le fuseau horaire du foyer, et un vocabulaire pour les résultats : remis en main propre, laissé à la porte, laissé chez un voisin, casier, tentative sans livraison, retourné.
2. Par colis : un identifiant (numéro de commande), la boutique, la promesse d'expédition de la boutique telle qu'écrite (« expédié sous 1 à 2 jours »), le nom du transporteur et du service tels qu'affichés sur la page de suivi, la présence ou non d'un numéro de suivi, et le pays d'expédition si indiqué.
3. Horodatages, chacun avec sa source nommée : commande passée (l'heure d'en-tête de l'e-mail de confirmation), avis d'expédition, premier scan du transporteur, scan « en cours de livraison » le cas échéant, scan « livré » du transporteur, et arrivée observée : le moment où un membre du foyer a vu ou tenu le colis pour la première fois, écrit à ce moment-là.
4. Consigner chaque tentative de livraison comme sa propre ligne, avec son résultat tiré du vocabulaire et le lieu de livraison effectivement utilisé.
5. Dériver les intervalles (commande à expédition, expédition au premier scan, premier scan au scan livré, scan livré à arrivée observée) dans des colonnes séparées par soustraction ; laisser un intervalle vide lorsque l'une des deux bornes est inconnue.
6. Ne jamais remplir un horodatage de mémoire ; si l'arrivée n'a pas été notée sur le moment, consigner « même jour, heure non enregistrée ».

Résultat attendu

Un tableau par colis dans lequel chaque intervalle appartient à une seule étape et une seule source, l'écart entre le scan « livré » du transporteur et l'arrivée observée constitue une colonne à part, et les tentatives et résultats peuvent être comptés par transporteur et par lieu de livraison.

Limites et base de vérification

Protocole proposé ; aucun délai de livraison, aucune différence entre transporteurs et aucune fiabilité n'est avancée, et aucun transporteur ni aucune boutique n'est recommandé. Les événements de suivi sont les enregistrements du transporteur et peuvent être groupés ou saisis en différé ; le journal les stocke tels qu'affichés. L'arrivée observée dépend de la présence de quelqu'un ; un colis trouvé le matin a une heure d'arrivée inconnue et est consigné comme telle. Les droits des consommateurs, les remboursements et les réclamations sont hors du périmètre du journal.